Asiakastarina: Alupro antoi koko IT-ympäristönsä Itaidon hoitoon

Asiakastarina: Alupro antoi koko IT-ympäristönsä Itaidon hoitoon

IT-palveluntarjoajien kilpailutuksessa pitää punnita asioita monelta kantilta. Valittavan kumppanin pitää vakuuttaa osaamisellaan, luottamuksen täytyy rakentua, hinnan kohdata asiakkaan tarve ja jotenkin olisi vielä varmistettava, että myös käyttöönottoprosessi tapahtuu onnistuneesti. Kun uusi kumppani ottaa yrityksen koko IT-ympäristön haltuun kerralla, liikkuvia osia on useita.

Näitä asioita mietti arkkitehtonisia pintoja suunnitteleva ja valmistava Alupro alkukesästä 2020. He järjestivät kilpailutuksen koko IT-ympäristön ulkoistuksesta hyvinkin tiukalla aikataululla: jo syyskuun alussa piti olla palvelut käytössä uudelta kumppanilta. Käyttöönottoprojekti tulisi siis olemaan tiukka ja vaativa, joten tulevaan kumppaniin pitäisi voida luottaa täysin.

”Punnitsimme kilpailutuksessa IT-palveluiden kokonaistarjomaa, sitä miten yritykset ovat aikaisemmin toimineet ja miten annettuja lupauksia on lunastettu. Kokonaisuudellaan meidät lopulta vakuutti Itaito, joka oli uskottava ja luottamusta herättävä. Itaito on myös meille juuri sopivan kokoinen kumppani: riittävän suuri, jotta palveluiden tarjonta on riittävän kattava, mutta ei niin suuri, että Alupron kokoinen yritys hukkuisi asiakasmassaan eikä saisi enää yksilöllistä palvelua”, kertoo Alupron toimitusjohtaja Jukka Hämäläinen.

IT-ympäristön haltuunoton aikataulu oli tiukka, vain kolme viikkoa, ja töitä tehtiin lujasti sujuvan yliheiton eteen. Ensisilmäyksellä ympäristö näytti melko selkeältä, mutta tarkemmalla tutkimisella löytyikin ripeää ratkaisua vaativia pulmia.

”Löysimme yliheittovaiheessa aivan yllättäen esimerkiksi yhden rikkinäisen palomuurin, joka piti nopealla aikataululla vaihtaa kokonaan. Yllättävistä ongelmista huolimatta aloitus meni loistavasti, enkä näin jälkikäteenkään ajateltuna keksi Itaidon toiminnasta mitään moitittavaa. Kaikki meni juuri niin kuin ajattelimme – tai oikeastaan aikajänteen huomioon ottaen jopa oletettua paremmin”, Hämäläinen jatkaa.

IT-ympäristön haltuun ottamisen jälkeen työ ei suinkaan ole tehty, vaan siitä oikean kumppanin kanssa toimiminen varsinaisesti vasta alkaa. Aluprolle oli tärkeää, että uusi kumppani dokumentoi huolellisesti kaiken tehdyn, tuo selkeät toimintaprosessit mukanaan ja että asiakas jatkuvasti tietää, mistä maksaa.

”Me olemme tehneet tietoisesti valinnan, että kaikki IT-palvelumme on ulkoistettu eikä meillä ole lainkaan omaa IT-henkilökuntaa. Siksi tarvitsemme kumppanin, joka kertoo meille, mihin pitää kiinnittää huomiota. Onko jossain palvelin, joka pitää vaihtaa vuoden päästä? Löytyykö jokin kytkin, jonka takuu on loppumassa? Ja jos löytyykin, tarkoittaako se sitä, että se on pakko vaihtaa, vai pärjätäänkö sillä silti edelleen? Itaidolla on myös kyky ja erityisesti halu dokumentoida tekemisensä huolellisesti, joten tiedämme täsmälleen, mitä millekin asialle on tehty ja miksi. Laskuja ei myöskään tarvitse selvitellä vaan joka rivillä lukee selvästi esimerkiksi teknisen henkilön käynnin syy.”

Mikään IT-ympäristö ei ole koskaan valmis, vaan ajan hermolla on pysyttävä. Itaito esittikin jo kilpailutusvaiheessa ehdotuksia IT-ympäristön edelleen kehittämisestä, ja Alupro ottikin niistä heti onkeensa. Elias Pekkala, Itaidon myyntijohtaja: ”Alupron kanssa on mukava toimia, sillä heillä on halu panostaa IT-ympäristöönsä ja sen kehittämiseen. Kun ympäristö oli otettu aikataulun mukaisesti haltuun ja tilanne tasaantunut, jatkoimme heti palvelukokouksissa kehittämissuunnitelmien työstämistä.” Palvelukokoukset ovatkin tärkeä työkalu oman toiminnan arvioimisessa, asiakkaan ongelmien kuulemisessa ja kehityskohtien esille tuomisessa. ”Pidämme uusille asiakkaille palvelukokouksia tiheämmin, jotta saamme homman nopeasti ja varmasti toimimaan moitteetta. Intensiivisen alun jälkeen palvelukokouksia jatketaan säännöllisesti, ja niissä jokaisessa käydään läpi myös IT-ympäristön kehitykseen liittyviä asioita”, Pekkala toteaa.

Itaito on vakuuttanut Alupron sekä osaamisellaan että palvelualttiudellaan. Jukka Hämäläinen kiittää Itaitoa siitä, että puhelimeen on aina vastattu ja pyynnöt hoidettu ripeästi ja ammattitaidolla. Päivittäisen työn lisäksi Itaito on aktiivinen kertomaan, missä IT-maailmassa mennään ja mitkä ovat alan uusimmat trendit, joita voisi Aluprollakin hyödyntää. Itaito pitää huolen, että tehtävät ratkaisut todella tukevat Alupron liiketoimintaa ja ovat asiakkaalle parhaita mahdollisia.

”Nyt meillä on kumppani, joka on meidän puolellamme ja johon aidosti voi luottaa. Se on meille tärkeää”, toteaa Hämäläinen tyytyväisenä.

Lue lisää Itaidon palveluista täältä

Maailmanluokan Service Desk = Euroopan paras asiakastyytyväisyys

On tärkeää, että yrityksellä on tietoverkot hoidossa, hyvät verkkolaitteet, palvelimet järkevästi mitoitettu ja yleisesti IT-infrastruktuuri kunnossa. Kuitenkin se, mistä loppukäyttäjä todella välittää ja mihin hänellä on eniten kosketusta IT-palveluissa, on Service...

Security Operations Center eli SOC – mitä siellä tehdään?

Kirjoitimme aiemmin blogin tietomurroista ja miten niitä estetään (tekstin pääset lukemaan täältä). Tietomurrot tapahtuvat usein sähköpostin kautta, joten sähköpostin tietoturvasta kannattaa huolehtia jatkuvasti. Joskus tulee kuitenkin kaikista varotoimenpiteistä...

Miten estät tyypillisimmät tietomurtoyritykset? Jo ensimmäisestä kalasteluyrityksestä kannattaa huolestua

Tietomurto on jokaisen yrityksen painajainen. Ajatus siitä, että joku pääsee varastamaan yrityksesi ja asiakkaidesi tiedot, estämään tietoihin pääsyn tai lähettelemään viestejä yrityksen nimissä, saa paatuneimmankin yritysjohtajan hikoilemaan. Onneksi tietomurrot ovat...

Kriittiset tietoverkot kannattaa ulkoistaa: Taxi Pointin asiakastarina

Taxi Point on yritys, jonka palveluja moni käyttää, vaikka ei ehkä sitä huomaakaan. Taxi Point tarjoaa ohjauspalveluita ja teknisiä infrastruktuureita taksiliikenteelle, yrittäjille ja tapahtumajärjestäjille. Tutuimpana näistä on Helsinki-Vantaan lentoasema, jossa...

Asiakastarina: Forcit Group luottaa Itaidon palveluihin

FORCIT Group on pohjoismainen toimija, jonka osaaminen ulottuu aina räjäytys- ja louhintatöiden asiantuntijuudesta puolustusjärjestelmiin. Konserniin kuuluu kolme liiketoiminta-aluetta: FORCIT Explosives on johtava siviiliräjähteiden valmistaja ja niihin liittyvien...

Pidä huolta tietoverkoistasi

Pidä huolta tietoverkoistasi Nykymaailmassa ei ole yritystoimintaa ilman tietoverkkoja. Yrityksessä aivan kaikki toiminta vaatii jollain tapaa tiedon kulkemista verkossa, ja verkkoyhteyden katkeaminen onkin näin yksi yritysten suurimmista liiketoiminnan keskeytymisen...

Rekry: Support Specialist

Etsimme Itaidon Service Desk tiimiin Support Specialistia, jonka sydän sykkii erinomaiselle asiakaspalvelulle. Asiakkaiden palveleminen hyvin on meille kunnia-asia, ja odotamme, että sinullekin asiakas on ykkönen. Tarjoamme sinulle kannustavan tiimin tuen, hyvät...

Rekry: Support Agent

Etsimme juuri valmistuvaa tai muutaman vuoden työkokemuksella varustettua asiakaspalveluhenkistä IT-tuen osaajaa Itaidon First line support tiimiin. Tarjoamme sinulle kannustavan tiimin tuen, hyvät työsuhde-edut ja mahdollisuuden kehittyä tehtävässä sekä edetä...

Rekry: Järjestelmäasiantuntija

Etsimme Itaidolle osaavaa järjestelmäasiantuntijaa, jonka sydän sykkii erinomaiselle asiakaspalvelulle. Asiakkaiden palveleminen on meille kunnia-asia, ja odotamme, että sinullekin asiakas on ykkönen. Suomalaisten perustama Itaito Oy on osa Dustin konsernia. Dustin on...

Microsoft 365 Business Premium -paketin palveluilla helposti tehostusta tietoturvaan

Moni ei välttämättä tiedä sitä, että Microsoft 365-paketissa on itse asiassa todella tehokkaita tietoturvapalveluita ja -ominaisuuksia, jotka ovat usein valitettavan alihyödynnettyjä. Microsoft toki hoitaa omien palvelintensa perustietoturvan, mutta asiakkaan...

0 kommenttia

Lähetä kommentti